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讓青春在崗位上發光
[基本情況]
    蔣芳燕,女,2006年畢業于上海市公用事業學校電氣自動化專業,工作于上海申通地鐵第四運營有限公司,擔任8號線“形象大使”,擔任曲陽路區域值班站長。
[案例]
    蔣芳燕,草字頭的蔣,草字頭的芳,草字頭的燕,因而同事和朋友們都親切的叫她“小草”。她十分喜歡這個名字“小草”代表著吃苦耐勞,默默奉獻,充滿活力。2002年9月蔣芳燕進去了上海市公用事業學校城市交通專業就讀,2005年9月開始轉到電氣自動化專業學習畢業后由學校推薦進入過上海申通地鐵有限公司工作。
    一、中職四年美好回憶
    雖然畢業已有7年多了但她仍對學校的學習生活記憶猶新,她是02A4班的一名學生四年的中專生活不但讓她學習到了許多專業知識也讓她學會了許多做人處事的道理。最要感謝的是她的班主任王智平老師,他和許多老師不同,有創新有特色,讓她的學習生活豐富多彩。在他的帶領下她們02A4這個集體不但有凝聚力而且在年級中更是各方面都名列前茅。記得以前教室后面的一排排獎狀,仍然是她至今值得驕傲的回憶。學校時常會舉辦各類比賽、郊游、實習活動,從各方面鍛煉了她的綜合能力讓她在工作崗位上能更加出色。
    二、初入職場“一站”成名
    2006年底蔣芳燕開始了她的工作生活,剛進入地鐵工作時,她來到了二號線實習,她敬業負責、忠誠感恩、積極進取、自信樂觀,在乘客遇到問題時都能迅速為乘客排憂解難。轉正后為打造公司形象,蔣芳燕根據龍陽路車站外地、外籍乘客多的特點,推出了“一站式”特色服務崗。所謂的“一站式”服務,其實就是只要乘客有需要,一旦進入某一服務點,所有的問題都可以解決。在擔任“一站式”特色服務崗的明星服務員時,她主要以普通話和英語為外地、外籍乘客提供導乘,問訊和指路等系列服務,在乘客遇到票務問題時,能快速予以處理,節省乘客時間,乘客遇到特殊情況,她會陪同進行快速解決,免去乘客頻繁詢問的不便。二號線西延伸通車時,她作為禮儀小姐和領導們一起接待乘客,派發宣傳資料,努力維持好現場秩序。她始終覺得面對乘客好比一面鏡子,“你對它笑它就笑,你希望別人怎樣對待你,你就怎樣對待別人”學會換位思考,只要她們用最大的耐心,真心,誠心對每一位乘客主動,真誠地提供真正有用的服務就一定能得到乘客的肯定。公司服務明星園地正式成立之即,在領導的安排下蔣芳燕成為了第一批的成員,成立這個園地的主要目的是為了能積極研討怎樣更好的提高她們的服務質量,以園地成員為示范,把好的服務理念帶到車站里,起到帶頭作用。
    三、樂于工作傳遞喜悅
    2007年十月不同的崗位有不同的要求,八號線開通后她作為一名車站值班員,肩負著全站工作人員以及所有乘客的人身安全,這充分體現了分公司對她的信任。在八號線的“迎開通、保安全”職工勞動競賽中她也積極參與努力為區域爭光。在工作之余蔣芳燕還和許多同事、領導一起參加了“紅十字”會志愿者這一十分有意義的活動,不但豐富了自己的業余時間,也能幫助那些需要幫助的人。她一直認為:“她不一定是最優秀的,但她一定是最努力的”,“給她一個舞臺,送您一臺好戲”這是她的承諾,也是她的決心。她樂于工作,并且能將這份喜悅傳遞所有人。
    2009年上海地鐵第四運營有限公司成立之初,懷著緊張懵懂心情的她有幸成為第一批站長、同時也擔任了區域團支部書記一職,那時的她就如同她的名字“小草”一樣:平凡而普通,作為一名新人,新的崗位并不輕松,而她又被領導委任為區域的備辦站長。相比其他站長,蔣芳燕沒有個固定的車站,被同事們調侃為“流浪的小草”,“哪里需要往哪搬”,此間,她努力適應,付出更多的精力去排摸各站的基本情況,設施設備布局乃至風土人情。從一開始的手忙腳亂到漸漸適應乃至現在任何情任何時間趕到任何車站接受任何任務,她已得心應手。有人說備班站長對于一個女孩子來說太辛苦,沒有歸屬感,總要去適應。然而要強的她不以為意,在不斷學習中練就自己的克服困難的毅力。作為團員,她始終以優秀團員的標準嚴格要求自己,積極參加單位舉辦的各項技術比武,在團隊中不但發揮自己的力量,更懂得如何協助,她明白在地鐵這個大團體中,首先要學會尊重,接納,體諒和關懷別人,只有這樣,在你有困難的時候,別人才會為你排憂解難。蔣芳燕一直牢記曾經有位領導對她說過,優質服務——乘客說滿意。雖然是簡單幾字但十分明了的表達了什么才是優質服務。工作中她一直努力用發自內心的微笑讓服務變的更溫馨,她的微笑是可以分裂的,由一個人微笑可以分裂變為許多乘客的微笑。
    四、形象大使分享樂趣
    2013年隨著行業的發展,她們的運營職能不斷拓展,在完成日常運營工作的同時還承擔著推廣企業文化,宣傳品牌線路的責任。作為團干部,蔣芳燕決定主動承擔起這個責任。作為一個80后,應該將她們特有的朝氣與活力帶給身邊的人,在成立了自己區域的團小組之后在大家的支持下她們從小事做起,循序漸進:她們在車站休息室里特設書報架,每月更新學習園地“@曲陽”“生活百科”“小故事大智慧”等趣味的版塊讓同事們勞逸結合在工作之余放松心情拓展知識。2013年底蔣芳燕參加了八號線創品牌線路形象大使的比賽并且獲得了第一的好成績。在這幾年的時間里她帶領著大家綻放青春,揮舞汗水,收獲果實,感受過工作的艱辛,體會過失敗的無奈,嘗試過合作的快樂,品味過成功的喜悅。一路走來,歷歷在目。
    蔣芳燕工作中的三大樂趣;樂趣之一,是發現問題解決問題。頂班期間她發現時常會有人來到服務中心詢問維修公交卡的取卡時間。為了幫助乘客更好享用修卡服務,減輕服務中心的工作量,提高服務效率,她設計并手工制作了“藍色心語”友情提示牌,每當維修的公交卡到站后員工可在第一時間更新日期,及時提醒乘客取卡。該項服務一經推出得到了廣大乘客的好評。
    樂趣之二,在完成日常運營工作的同時承載著推廣企業文化,宣傳品牌知名度的責任。僅2013年,她們團支部在同事們的支持下開展了3次陽光之家關愛活動,承接了和上海人民廣播電臺共建的“道益地鐵”現場活動,敬老院慰問活動,并以“弘揚環保,袋袋相傳”為主題取得了公司主題團活動第一名,又以“風車、夢想”為主題布置西藏北路站服務中心,取得八號線“最美服務中心”評比第一名。
    樂趣之三,作備班站長期間,她凝聚了大批年齡相仿,理想相同的青年員工一起工作,一起生活,一起追夢!就像她熱愛的舞蹈,一個人獨舞獲得的只是自己的滿足,和同事們共舞,得到了確是歸屬感和榮譽感。每年公司年會,她會帶領同事們跳著風格迥異,形式多樣的舞蹈,展現著青春、夢想的舞步。
    而今作為形象大使,作為一名預備黨員,每當看著胸前代表8號線的藍色線標,蔣芳燕告訴自己她的言行舉止都代表著線路、企業乃至是上海這個城市的面貌,她的職責是保證每一個乘平安出行,愉快歸來,她將加倍努力在自己平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。

2012年度公司優秀團員
2012年度公司工會積極分子
2013年度集團“優秀共青團干部”
8號線“形象大使”
[企業點評]:
    蔣芳燕同志現任八號線曲陽路區域值班站長一職。在值班站長崗位上她嚴格要求自己勤于學習,善于創新,甘于奉獻,私底下能與員工們打成一片有極強的號召力。曲陽區域團支部在蔣芳燕同志的帶領下曾被評為公司優秀團支部,集團和公司團委布置的各類工作中曲陽區域團支部一直名列前茅。
    她在做好本職工作的同時時常利用業余時間組織各類公益活動增進團員間的凝聚力和默契,增強團支部的社會影響力。自2010年起蔣芳燕同志帶領區域團支部與曲陽路“陽光之家”共建關愛弱勢群體。2012年與8號線運轉及運管中心西藏北路調度所共建加強三方溝通,增進業務水平。多次組織團員去廣中街道敬老院慰問老人表演節目,幫高齡老人過生日。與久愛公益社合作地鐵長卷繪畫、公益賣報、災區義賣等活動。2013上半年她開展了“弘揚環保,袋袋相傳”的大型組團團日活動在公司主題團日活動中獲得了第一的好成績同時取得了良好的社會影響力。她善于學習,關心時事,在工作量大、人員緊、工作異常繁忙的情況下,和同事門一道學習政治理論和業務知識。在本職崗位上任勞任怨,兢兢業業她在平凡的工作崗位上為做出了一定貢獻,也得到了領導和同事們的認可。
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